Améliorer le service dans la topographie

Auteur: Moritz Lauwiner

L'ESPRIT D'INNOVATION

L'innovation fait partie de la culture d'Hexagon parce que nous savons que sans elle, notre activité stagnerait et s'affaiblirait. Il en va de même pour les sociétés de topographie. Alors que notre parcours d'innovation nous a mené à développer des équipements et logiciels révolutionnaires, comme la gamme Leica BLK, en expansion, la quête d'innovation du géomètre aboutit à des offres de service uniques. Nous aimerions vous accompagner sur ce chemin en rassemblant des stratégies de succès et en vous donnant accès aux ressources d'experts qui excellent dans ce domaine. Lorsque nous vous fournissons une technologie innovante, nous vous communiquons aussi des informations qui vous aident à la déployer.

L'ESSENCE DU SERVICE

Les services n'existent qu'au moment où ils sont exploités. Cette nature intangible crée des défis en termes de délais et de capacités pour le prestataire de services de relevés, qui doit rester disponible et capable de fournir des prestations à la demande sans connaître d'avance le lieu ni le moment. Une technologie qui collecte, traite et partage les données plus rapidement et d'une manière plus accessible, permet de limiter ces difficultés. C'est ainsi, par exemple, que le nouveau portail de services cloud HxGN GeoCloud, powered by HxDR offre un accès direct aux données à tout moment et depuis tout lieu. Par ailleurs, des innovations comme le Leica AP20 AutoPole accélèrent les levés effectués avec des stations totales robotisées, en libérant des ressources pour optimiser les capacités.

AU-DELÀ DE LA TECHNOLOGIE

Mais l'innovation en matière de services ne se limite pas à adopter une nouvelle technologie. L'utilisation de capteurs précis et de logiciels intelligents ne représente qu'une partie des éléments nécessaires pour fournir des services appréciés. L'innovation dans le domaine du service devrait se baser sur une compréhension parfaite des besoins de votre client et de vos propres ressources – l'alchimie entre les personnes, les processus et la technologie. La capture de la réalité en est une illustration parfaite : au fur et à mesure que les technologies de numérisation3D innovantes deviennent plus abordables, plus intuitives et multiplient les opportunités, le trait distinctif des professionnels réside dans la manière d'utiliser ces technologies pour servir leurs clients. Les technologies comme le Leica Pegasus TRK100 et le logiciel Leica Pegasus facilitent à l'extrême la capture et le traitement de données de haute précision dans des intervalles de temps plus courts avec un personnel réduit et moins spécialisé. Mais l'innovation en matière de service a pour but de vous permettre de fournir ces données aux clients dans un format qui les aide à résoudre leurs problèmes, crée de la valeur et offre un avantage compétitif. .

STRATÉGIES DE CRÉATION DE SERVICES UNIQUES

Le chemin semé d'embûches de la création de valeur exige une grande flexibilité d'adaptation. Pour créer des services uniques, résilients, vous devez continuellement redéfinir votre façon de servir vos clients. Un ensemble de stratégies et d'approches peut vous aider à le faire. Commencez par le début en essayant de comprendre les besoins de vos clients, définissez les modalités de fourniture d'une solution et établissez un plan pour communiquer clairement cette valeur à vos clients. Le cas de Derek Twente, un responsable géospatial innovant dans l'entreprise américaine TWM, illustre bien ces principes. Lorsqu'il a introduit, dans sa société spécialisée dans l'ingénierie, la technologie de capture de la réalité avec le Leica RTC360, Derek Twente a constaté que les clients ne pouvaient pas travailler avec les jeux de données, ce qui diminuait l'utilisabilité et la valeur perçue des livrables de nuages de points. Pour résoudre ce problème, lui et ses collègues ont aidé les clients à apprendre à utiliser le logiciel de traitement d'une manière adaptée à leurs besoins. Les clients ont alors clairement compris la valeur des services, ce qui a contribué au développement exponentiel de l'entreprise. Pour gérer cette demande croissante, Derek Twente et son équipe ont investi dans la technologie de cartographie mobile d'Hexagon qu'ils ont intégrée dans leur travail en ajustant ainsi leurs services innovants aux exigences.

AFFRONTER LE RISQUE ET LES INCERTITUDES AVEC COURAGE ET OPTIMISME

Même si la recherche, la planification et les investissements sont réalisés avec le plus grand soin, l'innovation présente toujours des risques. Cela est inévitable. Les innovateurs sont aussi responsables de l'échec. Cependant, si cette vulnérabilité est appréhendée avec courage et optimisme – une assurance fondée sur la préparation, le bon sens, la détermination et les compétences techniques – elle peut faire jaillir la créativité et la force d'innovation nécessaires pour une transformation réussie. L'histoire de la topographie a toujours été émaillée d'innovations. En tant que géomètre-topographe, vous innovez pour servir vos clients, votre communauté et la planète. Mais vous disposez d'une assistance. Hexagon est un partenaire déterminé et engagé qui vous accompagnera dans cette aventure. Nous sommes là pour vous soutenir avec toute notre tradition, notre expérience, notre force et notre résilience. En tant que partenaires, nous pouvons affronter courageusement les incertitudes ensemble, diminuer les risques et nous assister mutuellement sur la voie de l'innovation. En tant qu'innovateurs, nous sommes prêts à agir même s'il n'y a pas de garantie de succès et si les investissements réalisés ne se fondent pas sur des certitudes. Nous sommes courageux parce que nous croyons en la force de l'optimisme pour réaliser des innovations au service d'un avenir et d'un monde meilleurs.