Al servicio de la topografía

Autor: Moritz Lauwiner

ADOPTANDOLA INNOVACIÓN

En Hexagon la innovación forma parte de nuestra cultura ya que sabemos que sin ella, nuestra empresa se estancará y se debilitará. Lo anterior también es válido para las empresas de topografía. Mientras que nuestro viaje hacia la innovación nos lleva a la obtención de hardware y software revolucionarios, como la familia Leica BLK en expansión, la búsqueda de innovación de los topógrafos nos lleva a ofrecer servicios únicos. Nos gustaría ser socios a lo largo de su camino y estamos comprometidos a consultar con expertos de todo el mundo que destacan en la innovación de servicios, conestrategias para triunfar y conectar con sus servicios. Ya que lo equipamos con tecnología líder, también compartimos información que ayuda a utilizar esa tecnología para crear servicios innovadores.

LA ESENCIA DEL SERVICIO

Los servicios solo existen en el momento en que se utilizan. Esta naturaleza intangible genera desafíos de sincronización y capacidad para el proveedor del servicio de medición que debe permanecer disponible y con capacidad de ofrecer servicios bajo demanda, sin saber dónde y cuándo. La tecnología que obtiene, procesa y comparte datos con mayor rapidez y accesibilidad ofrece una forma de reducir estos desafíos. Por ejemplo, el nuevo portal de servicios en la nube de Hexagon, HxGN GeoCloud, basado en HxDR, permite un acceso fluido a sus datos sin importar el momento y el lugar donde se encuentre. Además, innovaciones como el Leica AP20 AutoPole agilizan los flujos de trabajo de medición con estaciones totales robóticas, lo que libera recursos para mejorar la capacidad.

MÁS ALLÁ DE LA TECNOLOGÍA

Sin embargo, la innovación de los servicios va más allá de la adopción de nueva tecnología. Los sensores precisos y el software inteligente son solo simples ingredientes en su empresa, no la receta para ofrecer servicios exitosos. La innovación a nivel de los servicios debería estar basada en una profunda comprensión de las necesidades del cliente y sus propios recursos — el tejido mágico que entrelaza personas, procesos y tecnología. El ámbito de la captura de la realidad muestra claramente este principio: Ya que las innovadoras tecnologías de escaneo láser se han hecho más asequibles y fáciles de usar, democratizando así la oportunidad, el factor que marca la diferencia será la forma como los topógrafos utilicen esa tecnología en el servicio de sus clientes. Tecnologías como el Leica Pegasus TRK100 y el software Leica Pegasus facilitan más que nunca la obtención y el procesamiento de datos de gran precisión en períodos cada vez más cortos con personal limitado y menos especializado. Sin embargo, la innovación de los servicios significa que puede ofrecer estos datos a los clientes en un formato que les ayude a resolver sus problemas y claramente demuestre valor, creando una ventaja competitiva.

ESTRATEGIAS PARA CREAR SERVICIOS ÚNICOS

El escarpado camino para la creación de valor está sujeto a considerables fuerzas de cambio. Por lo tanto, para crear servicios sólidos y únicos, es necesario reconsiderar continuamente la forma de servir a sus clientes. Diversas estrategias y planteamientos le pueden ayudar a lograrlo. Comience por ir al origen para saber lo que sus clientes necesitan, amplíe sus perspectivas de cómo puede ofrecer una solución y elabore un plan para comunicarle claramente este valor a sus clientes. El caso de Derek Twente, un Director geoespacial innovador en la empresa estadounidense TWM, ofrece un claro ejemplo de estos principios en acción. Cuando se incorporó la tecnología para la obtención de la realidad en la empresa especializada en ingeniería con la adquisición del Leica RTC360, Twente descubrió que los clientes no podían trabajar con los datos, lo cual reducía la capacidad de uso y el valor percibido de los resultados de la nube de puntos. Para resolver este problema, él y sus colegas enseñaron a los clientes a aprender a utilizar el software de procesamiento según las necesidades de sus proyectos. Como resultado, los clientes comprendieron claramente el valor de los servicios, que en última instancia contribuyen al crecimiento exponencial de la empresa. Para garantizar que tuvieran capacidad suficiente para satisfacer esta demanda de crecimiento, Twente y su equipo invirtieron en la incorporación de la tecnología de cartografía móvil de Hexagon, lo cual les permitió aumentar exitosamente sus innovadores servicios.

AFRONTANDO EL RIESGO Y LA INCERTIDUMBRE CON VALENTÍA Y OPTIMISMO

A pesar de efectuar una investigación, planificación e inversiones cuidadosas, la innovación conlleva riesgos, lo cual es inevitable. Los innovadores asumen la responsabilidad del fracaso. Sin embargo, cuando esta posición vulnerable se asume con valentía y optimismo — optimismo basado en la preparación, realismo, determinación y experiencia en la materia — la chispa de la creatividad y la fuerza de la innovación puede surgir y ofrecer una ruta de transformación. La historia de los topógrafos siempre ha estado entrelazada con la innovación. Como topógrafo, innova para atender a sus clientes, a sus comunidades y al planeta. Sin embargo, no está solo en esta misión. En Hexagon, somos su socio en esta empresa. Estamos aquí para respaldarlo con toda nuestra tradición, experiencia, solidez y resistencia. Como socios, podemos afrontar juntos la incertidumbre con valentía, ayudarlo a reducir los riesgos y apoyarnos mutuamente en nuestra misión para innovar. Juntos como innovadores, estamos dispuestos a actuar cuando no existe garantía de éxito y a invertir sin tener certeza de que habrá retribución. Somos valientes porque creemos en el poder del optimismo cuando se trata de innovar para un mejor futuro y para contribuir a un mundo mejor.